Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1. Αντικείμενο
Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών διέπουν τη συνεργασία μεταξύ της Ontailor και
του πελάτη για την παροχή υπηρεσιών μεταποίησης και επιδιόρθωσης ενδυμάτων.
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει,
κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

2. Υποβολή Παραγγελίας
Η παραγγελία πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας της Ontailor.
Η Ontailor διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πελάτη πριν από την έναρξη
της εργασίας, εφόσον απαιτούνται διευκρινίσεις σχετικά με την παραγγελία, τις
οδηγίες ή τη δυνατότητα εκτέλεσης της υπηρεσίας.

3. Υποχρεώσεις Πελάτη
Ο πελάτης οφείλει:
• να παρέχει σαφείς και ακριβείς οδηγίες, όπου απαιτούνται.
• να τοποθετεί σωστά τις απαιτούμενες σημάνσεις στις υπηρεσίες που το προβλέπουν.
• να αποστέλλει καθαρά ενδύματα, κατάλληλα για ασφαλή επεξεργασία.
• να διαβάζει την περιγραφή της υπηρεσίας πριν από την ολοκλήρωση της
παραγγελίας.
Εφόσον οι οδηγίες ή οι σημάνσεις δεν είναι επαρκείς για την ασφαλή και ορθή
εκτέλεση της εργασίας, η Ontailor δεν προχωρά στην εκτέλεσή της μέχρι να υπάρξει
σχετική διευκρίνιση.

4. Παραλαβή & Έλεγχος
Με την παραλαβή του ενδύματος πραγματοποιείται αρχικός οπτικός έλεγχος.
Εφόσον διαπιστωθεί ότι απαιτείται διαφορετική ή επιπλέον εργασία ή ότι η εκτέλεση
της ζητούμενης υπηρεσίας ενδέχεται να μην είναι εφικτή, προηγείται επικοινωνία με
τον πελάτη πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας.

5. Προϋπάρχουσες Φθορές
Η Ontailor δεν ευθύνεται για προϋπάρχουσες ή μη εμφανείς φθορές, φυσιολογική φθορά, αλλοιώσεις λόγω παλαιότητας ή προβλήματα που σχετίζονται με τη σύσταση ή την κατάσταση του υφάσματος.
Η Ontailor καταβάλλει εύλογη επαγγελματική επιμέλεια κατά τον αρχικό οπτικό έλεγχο, χωρίς να δύναται να διαγνώσει μη εμφανείς ή εσωτερικές φθορές του υφάσματος.

6. Εκτέλεση Εργασιών
Οι εργασίες εκτελούνται σύμφωνα με τις οδηγίες που έχουν επιβεβαιωθεί πριν από την
έναρξη της επεξεργασίας του ενδύματος.
Λόγω της χειροποίητης φύσης των εργασιών, καθώς και των φυσικών ιδιοτήτων, της
ελαστικότητας και της συμπεριφοράς των διαφορετικών υφασμάτων κατά την
επεξεργασία, αποκλίσεις έως τρία (3) χιλιοστά από τις ζητούμενες διαστάσεις
θεωρούνται τεχνικά αποδεκτές. Οι αποκλίσεις αυτές θεωρούνται τεχνικά αναμενόμενες λόγω της φύσης της χειροποίητης επεξεργασίας και δεν θεωρούνται ουσιώδης απόκλιση από τις συμφωνημένες προδιαγραφές, εφόσον δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα ή τη συνολική εφαρμογή του ενδύματος.
Σε νέα ή άπλυτα ενδύματα ενδέχεται να προκύψει φυσική συρρίκνωση του υφάσματος
μετά το πρώτο πλύσιμο. Η Ontailor δεν ευθύνεται για μεταβολές στις διαστάσεις ή την
εφαρμογή του ενδύματος που οφείλονται αποκλειστικά στη φυσική αυτή μεταβολή.

7. Ιδιαιτερότητες Υπηρεσιών
Ορισμένες μεταποιήσεις ή επιδιορθώσεις ενδέχεται να επιφέρουν μικρές
διαφοροποιήσεις σε σχέση με την αρχική κατάσταση του ενδύματος, όπως, ενδεικτικά,
ως προς την απόχρωση, την υφή, τις ραφές ή άλλα τεχνικά χαρακτηριστικά.
Οι ιδιαιτερότητες αυτές, όπου υπάρχουν, αναφέρονται στην περιγραφή της
αντίστοιχης υπηρεσίας.
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και
αποδέχεται την περιγραφή της υπηρεσίας που επέλεξε.

8. Ευθύνη
Σε περίπτωση που προκύψει ζήτημα σχετικά με την εκτέλεση της εργασίας, η
αξιολόγηση και η διαχείρισή του πραγματοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική
Επανεκτέλεσης & Επιστροφών της Ontailor. Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η Ontailor δεν ευθύνεται για
έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως ενδεικτικά απώλεια εισοδήματος, απώλεια
επαγγελματικής ευκαιρίας, ματαίωση εκδήλωσης ή άλλη συναφή συνέπεια που δεν
αφορά άμεσα την παρεχόμενη υπηρεσία ή το ίδιο το ένδυμα.

9. Έλεγχος μετά την Παραλαβή
Ο πελάτης καλείται να ελέγξει το ένδυμα αμέσως μετά την παραλαβή του και να
ενημερώσει την Ontailor το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση που διαπιστώσει
οποιοδήποτε ζήτημα.
Για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση του αιτήματος, συνιστάται η
επικοινωνία να πραγματοποιείται εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την
ημερομηνία παραλαβής του ενδύματος.

10. Παραλαβή & Παράδοση
Η παραλαβή και η παράδοση των ενδυμάτων πραγματοποιούνται μέσω
συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών. Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, οι
χρόνοι παράδοσης και κάθε σχετική πληροφορία περιγράφονται στην Πολιτική
Αποστολών της Ontailor.

11. Τρόποι Πληρωμής
Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής που
εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.
Πληρωμή μέσω της υπηρεσίας BOX NOW Pay on the Go, όπου αυτή είναι διαθέσιμη.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών συστημάτων πληρωμών. Η Ontailor δεν αποθηκεύει στοιχεία τραπεζικών καρτών ή άλλα ευαίσθητα στοιχεία πληρωμής των πελατών.

12.Παράπονα και Εξυπηρέτηση Πελατών
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλλει παράπονα ή αιτήματα σχετικά με την παρεχόμενη υπηρεσία μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στην ιστοσελίδα.

Η Ontailor επιβεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματος εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και καταβάλλει προσπάθεια για την επίλυσή του με τρόπο δίκαιο και διαφανή.

Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η φιλική επίλυση, ο καταναλωτής δύναται να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς προστασίας καταναλωτή ή σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.

13. Προσωπικά Δεδομένα
Η συλλογή και η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιούνται σύμφωνα με
την Πολιτική Απορρήτου της Ontailor.

14. Τροποποίηση Όρων
Η Ontailor διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή στη λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα. Οι τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί ή συμβάσεις που έχουν ήδη συναφθεί πριν από την έναρξη ισχύος των νέων όρων.

15. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.