Πολιτική Αποστολών

1. Αντικείμενο
Στόχος της Ontailor είναι η ασφαλής παραλαβή, επεξεργασία και επιστροφή κάθε
ενδύματος. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει τη διαδικασία αποστολής,
παραλαβής και παράδοσης των ενδυμάτων μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας
ταχυμεταφορών.

2. Τρόπος Αποστολής
Η αποστολή και η επιστροφή των ενδυμάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω
της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών BoxNow.
Ο πελάτης αποστέλλει το ένδυμα μέσω θυρίδας BoxNow και, μετά την ολοκλήρωση
της εργασίας, το παραλαμβάνει από θυρίδα BoxNow σύμφωνα με τις οδηγίες που θα
λάβει.

3. Συσκευασία & Σήμανση Ενδύματος
Ο πελάτης οφείλει να συσκευάζει το ένδυμα κατάλληλα πριν από την αποστολή του,
ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά και να αποφεύγονται φθορές, αλλοιώσεις ή
απώλεια των σημάνσεων και οδηγιών.
Για την αποφυγή φθορών στο ένδυμα, η Ontailor συνιστά οι σημάνσεις να
πραγματοποιούνται αποκλειστικά με παραμάνες ή με κιμωλία ραπτικής, όπου αυτό
είναι εφικτό.
Η χρήση στυλό, μαρκαδόρων, αιχμηρών αντικειμένων, μανταλακίων ή άλλων μέσων
που ενδέχεται να προκαλέσουν φθορά, μόνιμα σημάδια ή αλλοίωση του ενδύματος
γίνεται με ευθύνη του πελάτη. Η Ontailor δεν ευθύνεται για ζημιές ή αλλοιώσεις που
προκύπτουν από τη χρήση των παραπάνω μέσων.
Εφόσον κατά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι οι σημάνσεις ή οι οδηγίες έχουν
αλλοιωθεί, χαθεί ή καταστεί μη αναγνώσιμες πριν από την παραλαβή του ενδύματος
από την Ontailor, η εργασία δεν εκτελείται μέχρι να δοθούν νέες οδηγίες από τον
πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, όλα τα σχετικά έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον
πελάτη.

4. Παραλαβή από την Ontailor
Με την παραλαβή του ενδύματος πραγματοποιείται αρχικός έλεγχος της συσκευασίας
και του περιεχομένου.
Εφόσον διαπιστωθεί φθορά στη συσκευασία, πιθανή ζημία κατά τη μεταφορά ή
οποιαδήποτε απόκλιση μεταξύ του περιεχομένου και της παραγγελίας, η Ontailor
ενημερώνει τον πελάτη πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας.

5. Ενδύματα μη κατάλληλα για επεξεργασία
Η Ontailor διατηρεί το δικαίωμα να μην εκτελέσει την υπηρεσία όταν το ένδυμα δεν
είναι κατάλληλο για ασφαλή επεξεργασία, όπως ενδεικτικά σε περιπτώσεις έντονης
ρύπανσης, δυσάρεστης οσμής, υπερβολικής παρουσίας τριχών ζώων ή άλλων
συνθηκών που δυσχεραίνουν ή καθιστούν μη ασφαλή την εργασία.
Στις περιπτώσεις αυτές προηγείται επικοινωνία με τον πελάτη πριν από οποιαδήποτε
περαιτέρω ενέργεια. Εφόσον απαιτηθεί η επιστροφή του ενδύματος για τους
παραπάνω λόγους, τα σχετικά έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.

6. Προσωπικά Αντικείμενα
Ο πελάτης οφείλει να αφαιρεί από τα ενδύματα όλα τα προσωπικά αντικείμενα, χρήματα, έγγραφα, κοσμήματα και λοιπά τιμαλφή πριν από την αποστολή τους. Η Ontailor δεν υποχρεούται να ελέγχει το περιεχόμενο όλων των τσεπών ή κρυφών σημείων των ενδυμάτων. Η Ontailor δεν αναλαμβάνει φύλαξη ή καταγραφή προσωπικών αντικειμένων που παραμένουν εντός των ενδυμάτων κατά την αποστολή.
Η Ontailor δεν ευθύνεται για απαιτήσεις που αφορούν προσωπικά αντικείμενα, χρήματα, τιμαλφή ή αντικείμενα ιδιαίτερης οικονομικής, συλλεκτικής ή συναισθηματικής αξίας, τα οποία ο πελάτης ισχυρίζεται ότι είχαν παραμείνει μέσα στο ένδυμα κατά την αποστολή του.
Σε περίπτωση που κατά τη συνήθη επεξεργασία του ενδύματος εντοπιστούν προσωπικά αντικείμενα, η Ontailor μεριμνά για την επιστροφή αποκλειστικά των αντικειμένων που εντοπίστηκαν.

7. Χρόνος Επεξεργασίας
Ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας του ενδύματος από την Ontailor είναι δύο (2) έως
τέσσερις (4) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του, ανάλογα με το είδος της
υπηρεσίας.
Ο χρόνος αυτός είναι ενδεικτικός και ενδέχεται να διαφοροποιηθεί λόγω αυξημένου
φόρτου εργασίας ή άλλων λειτουργικών αναγκών της εταιρείας.
Ο συνολικός χρόνος ολοκλήρωσης της παραγγελίας εξαρτάται επιπλέον από τον
χρόνο μεταφοράς της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

8. Καθυστερήσεις & Μεταφορά
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, τεχνικών προβλημάτων ή άλλων γεγονότων που δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Ontailor. Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, η Ontailor ενημερώνει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό.
Η μεταφορά των ενδυμάτων πραγματοποιείται μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών BoxNow. Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής του ενδύματος κατά τη διάρκεια της μεταφοράς ή της παραμονής του στις θυρίδες (lockers), Η Ontailor παραμένει υπεύθυνη έναντι του πελάτη για τη διαχείριση περιστατικών απώλειας ή ζημίας κατά τη μεταφορά στο μέτρο που προβλέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο και τις συμβάσεις με τους συνεργαζόμενους μεταφορείς.

9. Παραλαβή από τον Πελάτη
Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας, ο πελάτης ενημερώνεται για την αποστολή του
ενδύματος.
Εφόσον το δέμα επιστραφεί στην Ontailor λόγω μη παραλαβής από τον πελάτη εντός
του προβλεπόμενου χρόνου, η εκ νέου αποστολή πραγματοποιείται μετά την καταβολή
των αντίστοιχων εξόδων μεταφοράς.

10. Λανθασμένα Στοιχεία Αποστολής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή καταχώριση των στοιχείων αποστολής και
της θυρίδας BoxNow.
Η Ontailor δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή πρόσθετα έξοδα που οφείλονται σε
λανθασμένα στοιχεία που καταχωρίστηκαν από τον πελάτη.
Σε περίπτωση που η BoxNow, για λόγους διαθεσιμότητας, παραδώσει το δέμα σε
διαφορετική κοντινή θυρίδα σύμφωνα με τη δική της διαδικασία εξυπηρέτησης, η
Ontailor δεν ευθύνεται για την αλλαγή αυτή.

11. Τελικός Έλεγχος & Αποστολή
Πριν από κάθε αποστολή πραγματοποιείται τελικός ποιοτικός έλεγχος του ενδύματος.
Όλα τα ενδύματα συσκευάζονται σε ανθεκτική προστατευτική συσκευασία, κατάλληλη
για ασφαλή μεταφορά, ώστε να προστατεύονται από υγρασία και τις συνήθεις
καταπονήσεις κατά τη μεταφορά.
Με την παραλαβή του ενδύματος από τη θυρίδα BoxNow, ο πελάτης συνιστάται να το
ελέγξει εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τα οριζόμενα στους
Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Επανεκτέλεσης & Επιστροφών της
Ontailor.