1. Πώς στέλνω το ρούχο μου;
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, τοποθετείτε στο ρούχο τις απαραίτητες σημάνσεις σύμφωνα με τις οδηγίες της υπηρεσίας που επιλέξατε. Βεβαιωθείτε ότι οι σημάνσεις είναι σταθερές και δεν υπάρχει κίνδυνος να μετακινηθούν ή να χαθούν κατά τη μεταφορά.
Στη συνέχεια, συσκευάζετε προσεκτικά το ρούχο σε σακούλα, κουτί ή άλλη κατάλληλη συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι καλά κλεισμένη και να προστατεύει επαρκώς το περιεχόμενο.
Στο email σας θα λάβετε τον κωδικό αποστολής BOX NOW, καθώς και τις απαραίτητες οδηγίες για την αποστολή. Γράφετε ευδιάκριτα τον κωδικό πάνω στο πακέτο και το παραδίδετε στην επιλεγμένη θυρίδα BOX NOW, ώστε να αποσταλεί σε εμάς.
2. Πώς παίρνω σωστά τις μετρήσεις;
Για κάθε υπηρεσία θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες που σας βοηθούν να φορέσετε, να μετρήσετε και να σημαδέψετε σωστά το ρούχο, ανάλογα με την αλλαγή που επιθυμείτε.
Ακολουθήστε προσεκτικά τα βήματα και βεβαιωθείτε ότι οι μετρήσεις και οι σημάνσεις είναι σαφείς και ακριβείς, καθώς βάσει αυτών θα πραγματοποιηθεί η εργασία.
3. Μπορώ να ζητήσω διαφορετική εφαρμογή ή μια πιο ιδιαίτερη μεταποίηση;
Φυσικά. Οι οδηγίες μας παρουσιάζουν τον συνήθη τρόπο μέτρησης και σήμανσης για κάθε υπηρεσία, όμως μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικό μήκος, εφαρμογή ή αποτέλεσμα, ανάλογα με το προσωπικό σας στυλ.
Αρκεί η αλλαγή που επιθυμείτε να αποτυπώνεται με σαφήνεια στις μετρήσεις και στις σημάνσεις του ρούχου. Για πιο ιδιαίτερες μεταποιήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ώστε να επιβεβαιώσουμε ότι μπορούν να πραγματοποιηθούν.
4. Πόσο χρόνο χρειάζεται η επιδιόρθωση;
Η εργασία ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το ρούχο σας.
Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος της μεταποίησης, τον αριθμό των ρούχων και τον φόρτο εργασίας. Στον συνολικό χρόνο της παραγγελίας πρέπει να υπολογίζεται και ο χρόνος μεταφοράς μέσω BOX NOW, τόσο για την αποστολή προς εμάς όσο και για την επιστροφή του δέματος.
5. Πώς πληρώνω;
Μπορείτε να πληρώσετε ηλεκτρονικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε BOX NOW Pay on the Go. Σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά όταν το έτοιμο δέμα σας φτάσει στη θυρίδα BOX NOW. Θα λάβετε σχετικό σύνδεσμο πληρωμής και, μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα μπορείτε να ανοίξετε τη θυρίδα και να παραλάβετε το δέμα σας.
6. Τι γίνεται αν το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που ζητήσατε;
Αν έχουμε κάνει λάθος και η εργασία δεν έχει πραγματοποιηθεί σύμφωνα με όσα μας ζητήσατε, παραλαμβάνουμε ξανά το ρούχο χωρίς καμία επιβάρυνση και προχωράμε στη διόρθωσή του.
7. Τι γίνεται αν έχω δώσει λάθος μέτρηση ή λανθασμένες οδηγίες;
Οι εργασίες πραγματοποιούνται βάσει των μετρήσεων, των σημάνσεων και των οδηγιών που μας δίνετε. Αν το αποτέλεσμα δεν είναι το επιθυμητό επειδή κάποια από αυτά ήταν λανθασμένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Όπου είναι τεχνικά εφικτό, μπορούμε να επέμβουμε ξανά στο ρούχο. Για τη νέα εργασία θα χρειαστεί να πραγματοποιηθεί νέα παραγγελία.
8. Μπορώ να στείλω περισσότερα από ένα ρούχα στην ίδια παραγγελία;
Ναι, μπορείτε να προσθέσετε στην ίδια παραγγελία περισσότερα από ένα ρούχα και να επιλέξετε ξεχωριστά την εργασία που επιθυμείτε για το καθένα.
Κάθε ρούχο πρέπει να είναι σωστά σημαδεμένο και να αντιστοιχεί ξεκάθαρα στη σωστή υπηρεσία, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση κατά την εκτέλεση της παραγγελίας.
9. Μπορώ να επιλέξω περισσότερες από μία εργασίες για το ίδιο ρούχο;
Ναι. Μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι όλες τις υπηρεσίες που χρειάζεται το ίδιο ρούχο.
Για παράδειγμα, αν θέλετε σε ένα παντελόνι να γίνει κόντεμα και στένεμα, προσθέτετε στο καλάθι τις υπηρεσίες «Κόντεμα παντελονιού» και «Στένεμα παντελονιού» και αποστέλλετε το συγκεκριμένο ρούχο.
10. Πρέπει το ρούχο να είναι πλυμένο πριν το στείλω;
Ναι, το ρούχο πρέπει να είναι καθαρό πριν από την αποστολή του. Αν είναι καινούργιο, συνιστούμε να πλυθεί και να σιδερωθεί πρώτα, ώστε να έχει ολοκληρωθεί τυχόν φυσική συρρίκνωση του υφάσματος.
Αφού ολοκληρωθεί το πλύσιμο και το σιδέρωμα, μπορείτε να προχωρήσετε στις μετρήσεις και να τοποθετήσετε τις απαραίτητες σημάνσεις πάνω στο ρούχο.
11. Ποιος αναλαμβάνει τη μεταποίηση του ρούχου μου;
Όλες οι μεταποιήσεις πραγματοποιούνται αποκλειστικά από εμάς, στο εργαστήριό μας. Τα ρούχα σας δεν ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Κάθε εργασία εκτελείται και ελέγχεται από την ομάδα της Ontailor, με πολυετή εμπειρία στη ραπτική και στις μεταποιήσεις ενδυμάτων, ώστε να διατηρούμε σταθερή ποιότητα σε κάθε παραγγελία.
12. Υπάρχει φυσικό κατάστημα;
Η Ontailor δημιουργήθηκε για να κάνει τη μεταποίηση των ρούχων πιο εύκολη και πρακτική, χωρίς μετακινήσεις, αναμονή ή ραντεβού.
Η παραγγελία πραγματοποιείται online και τα ρούχα αποστέλλονται μέσω θυρίδων BOX NOW στο εργαστήριό μας, όπου πραγματοποιούνται όλες οι μεταποιήσεις. Το εργαστήριό μας δεν λειτουργεί ως φυσικό κατάστημα εξυπηρέτησης πελατών.
13. Δεν είμαι σίγουρος ποια μεταποίηση χρειάζεται το ρούχο μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Φυσικά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας στείλετε φωτογραφίες του ρούχου, μαζί με μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος ή του αποτελέσματος που θέλετε.
Θα σας καθοδηγήσουμε σχετικά με την κατάλληλη υπηρεσία και τις μετρήσεις ή τις σημάνσεις που χρειάζονται πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
14. Αξίζει να φτιάξω το ρούχο μου ή να αγοράσω καινούργιο;
Εξαρτάται από την ποιότητα, την κατάσταση και την αξία του ρούχου. Μπορείτε να μας στείλετε φωτογραφίες και θα σας συμβουλέψουμε ειλικρινά αν αξίζει να επισκευαστεί ή να μεταποιηθεί.
Στόχος μας είναι να σας προτείνουμε τη λύση που πραγματικά σας συμφέρει.