Στόχος της Ontailor είναι κάθε εργασία να ολοκληρώνεται σύμφωνα με τις
συμφωνημένες οδηγίες. Εφόσον προκύψει κάποιο ζήτημα, αυτό εξετάζεται σύμφωνα με
την παρούσα Πολιτική Επανεκτέλεσης & Επιστροφών.
1. Υποβολή αιτήματος
Ο πελάτης καλείται να ελέγξει το ένδυμα αμέσως μετά την παραλαβή του και να ενημερώσει την Ontailor το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση που διαπιστώσει οποιοδήποτε ζήτημα. Για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση του αιτήματος, συνιστάται η επικοινωνία να πραγματοποιείται εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του ενδύματος.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Λόγω της φύσης των εξατομικευμένων υπηρεσιών μεταποίησης και επιδιόρθωσης ενδυμάτων, το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται σύμφωνα με τις προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή και τις τυχόν νόμιμες εξαιρέσεις που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη υπηρεσία.
3. Επανεκτέλεση εργασίας
Εφόσον διαπιστωθεί ότι η εργασία δεν εκτελέστηκε σύμφωνα με τις συμφωνημένες οδηγίες λόγω υπαιτιότητας της Ontailor, η εργασία επανεκτελείται χωρίς χρέωση. Τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την Ontailor.
4. Εργασία σύμφωνα με τις συμφωνημένες οδηγίες
Εφόσον η εργασία εκτελέστηκε σύμφωνα με τις συμφωνημένες οδηγίες, δεν συντρέχει
λόγος επανεκτέλεσης ή επιστροφής χρημάτων.
Εάν ζητηθεί νέα μεταποίηση ή τροποποίηση του ενδύματος, αυτή πραγματοποιείται
κατόπιν νέας παραγγελίας και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.
5. Μη δυνατότητα αποκατάστασης
Εφόσον διαπιστωθεί ότι η εργασία δεν εκτελέστηκε σύμφωνα με τις συμφωνημένες οδηγίες λόγω υπαιτιότητας της Ontailor, το ένδυμα παραλαμβάνεται εκ νέου χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη, προκειμένου να πραγματοποιηθεί έλεγχος και προσπάθεια αποκατάστασης της εργασίας.
Εφόσον η αποκατάσταση δεν είναι τεχνικά εφικτή, η Ontailor προχωρά στην εξέταση του αιτήματος αποζημίωσης.
Η Ontailor απευθύνεται κυρίως σε συνήθη καταναλωτικά ενδύματα καθημερινής χρήσης. Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να αποστείλει ένδυμα ιδιαίτερα υψηλής αξίας, οφείλει να ενημερώνει προηγουμένως την Ontailor. Η Ontailor δύναται να αρνηθεί την ανάληψη της υπηρεσίας ή να συμφωνήσει ειδικούς όρους ευθύνης. Εφόσον δεν έχει προηγηθεί σχετική ενημέρωση και ειδική συμφωνία, η μέγιστη αποζημίωση που δύναται να καταβληθεί από την Ontailor για κάθε ένδυμα ανέρχεται σε διακόσια πενήντα ευρώ (250€).
Η αποζημίωση αφορά αποκλειστικά την αποδεδειγμένη οικονομική αξία του ενδύματος και δεν περιλαμβάνει συλλεκτική, συναισθηματική ή άλλη μη αντικειμενικά αποτιμητή αξία.
6. Διαδικασία αξιολόγησης αιτήματος
Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Ontailor μέσω των στοιχείων επικοινωνίας
που αναγράφονται στην ιστοσελίδα.
Ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες ή πρόσθετες
πληροφορίες για την αρχική αξιολόγησή του.
Εφόσον απαιτείται, το ένδυμα επιστρέφεται στην Ontailor για έλεγχο και αξιολόγηση
πριν ληφθεί οποιαδήποτε οριστική απόφαση σχετικά με την επανεκτέλεση, την
επιστροφή χρημάτων ή την αποζημίωση.
7. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται
Η παρούσα πολιτική δεν εφαρμόζεται όταν:
• η εργασία εκτελέστηκε σύμφωνα με τις συμφωνημένες οδηγίες,
• ο πελάτης άλλαξε γνώμη μετά την ολοκλήρωση της εργασίας,
• η φθορά οφείλεται στην κατάσταση του ενδύματος ή του υφάσματος και δεν ήταν
δυνατό να διαπιστωθεί πριν από την έναρξη της εργασίας.